La Business Analyse (BA) est un domaine en pleine expansion, qui consiste à identifier les besoins d’une organisation et à proposer des solutions concrètes pour y répondre. Plus qu’un simple rapport de chiffres, la BA est un levier stratégique pour améliorer les processus, optimiser les ressources et prendre des décisions éclairées. Cet article vous présente les bases pour vous initier à la Business Analyse, ainsi que quelques astuces pour démarrer du bon pied.
La Business Analyse consiste à étudier le fonctionnement d’une entreprise (ou d’un projet) afin d’en déterminer les besoins et de proposer des solutions adaptées. Concrètement, le business analyste (BA) va :
- Recueillir des informations auprès des parties prenantes (dirigeants, équipes, clients…).
- Analyser et interpréter les données et les processus pour identifier les points d’amélioration.
- Formuler des recommandations pour optimiser les opérations, réduire les coûts, améliorer l’expérience client, etc.
- Accompagner la mise en place des solutions retenues en veillant à la cohérence et à l’acceptation du changement.
- Esprit d’analyse : Être capable de comprendre et synthétiser des informations complexes.
- Communication : Savoir recueillir les besoins, mais aussi présenter clairement les conclusions aux différentes parties prenantes.
- Curiosité : Ne pas hésiter à poser des questions, à remettre en cause l’existant et à explorer de nouvelles pistes.
- Compétences techniques (selon le projet) : Connaissance des outils de data analysis, des bases de données, de la gestion de projet, etc.
- Capacité d’adaptation : Les environnements et les projets varient énormément ; un bon BA doit être flexible et polyvalent.
- Lire et se former : Des ouvrages spécialisés (ex. « Business Analysis Body of Knowledge » - BABOK), des cours en ligne ou des MOOC sont un excellent point de départ.
- Suivre des blogs et des podcasts : Restez à l’affût des tendances, bonnes pratiques et retours d’expérience de professionnels confirmés.
- Prendre part à de petits projets : Même s’ils ne portent pas formellement l’étiquette « Business Analyse », vous pouvez déjà participer à l’amélioration d’un processus interne ou à la rédaction de cahiers des charges.
- Chercher des stages ou missions courtes : Certains cabinets de conseil ou DSI proposent des opportunités pour découvrir le métier sur le terrain.
- Documenter ses réalisations : Gardez une trace de vos analyses, des outils utilisés et des résultats obtenus. Cela constituera un excellent portfolio.
- Techniques de recueil de besoins : Interviews, ateliers de travail, questionnaires, observation terrain…
- Modélisation des processus : Diagrammes BPMN, cartographie des flux, etc.
- Outils d’analyse de données : Excel, Power BI, Tableau… pour synthétiser et visualiser les informations.
- Gestion de projets agiles : Scrum, Kanban… pour intégrer les analyses dans des cycles d’itération courts.
- Développez votre sens de l’écoute : Un bon analyste sait poser les bonnes questions et écouter activement les réponses, y compris celles qui ne sont pas explicitement formulées.
- Soyez clair et pédagogique : Vos interlocuteurs n’ont pas tous la même connaissance technique. Adaptez votre discours pour être compris de tous.
- Faites preuve de flexibilité : Les besoins et les priorités d’un projet peuvent changer en cours de route, surtout dans un environnement agile.
- Collaborez avec les équipes : La BA est souvent un travail d’équipe (IT, marketing, finance, etc.). Créez des ponts entre les différents services pour faciliter l’adhésion aux changements.
- Mesurez et suivez vos recommandations : Après la mise en place d’une solution, suivez les indicateurs clés pour évaluer l’impact réel de vos préconisations.
- Formations certifiantes : Plusieurs organismes proposent des certifications en Business Analyse (CBAP, CCBA, etc.).
- Networking et communauté : Rejoignez des groupes LinkedIn, assistez à des meetups ou des conférences pour échanger avec d’autres BA.
- Approfondir le volet technique : Selon le secteur, des compétences en data science, en UX ou en gestion de la qualité peuvent s’avérer très utiles.
- Explorer d’autres méthodologies : Lean, Six Sigma, Design Thinking… Chaque approche peut enrichir votre pratique de la BA.
